Politique de remboursement

Politique de retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  • La commande doit contenir toutes les pièces, composants et l’emballage d’origine tels qu’ils ont été reçus.

  • Le produit doit montrer une utilisation normale ; les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

  • Si le produit est défectueux, cela doit être signalé immédiatement après réception.

  • Nous sommes en droit de facturer les frais d’expédition au client.

Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement accepté pendant cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.

Comment retourner votre commande

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

Envoyez un email à : info@prestige-elysee.com

Incluez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit (en cas de dommage ou défaut)

  • Nom complet du client

  • Adresse du client

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour.
Veuillez ne pas envoyer le colis à l’adresse de l’expéditeur ; l’adresse correcte vous sera communiquée sur demande.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Politique d’annulation

Droit d’annulation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) avez reçu les marchandises.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées et expédiées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas arrêter l’expédition une fois la commande envoyée, et un remboursement ne sera pas possible avant la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par email à info@prestige-elysee.com avec une déclaration claire de votre décision d’annuler la commande.

L’annulation sera complétée une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Annulation pour les commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés par des fournisseurs internationaux, les délais de livraison peuvent varier.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis puis effectuer la procédure de retour.

Pour accélérer le processus de retour, nous vous demandons d’envoyer la confirmation d’expédition du retour une fois le colis renvoyé.

Processus de remboursement

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais d’expédition.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central aux frais du client.

Pour toute question supplémentaire, contactez : info@prestige-elysee.com.